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　　《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）第三章规定了家用汽车产品的三包期限，以及修理、更换、退货的情形。但与此同时，《规定》鼓励经营者作出严于本规定、更有利于保护消费者合法权益的三包承诺。本案中经营者没有拘泥于条文规定，提供了高于法律的承诺，为自身发展经营奠定了良好的口碑和信誉。对消费者而言，在遭遇类似产品质量纠纷时，应注意完整保存购车合同、维修记录、结算单、沟通记录等关键证据。当协商陷入僵局时，应积极寻求第三方组织或者有关部门的调解，或通过司法途径寻求救济。东莞市消委会在此呼吁，只有经营者不断提升服务标准、改善消费体验，形成精益求精、守法自律的行业风气，才能为广大消费者营造出放心、满意的消费环境。（东莞市消费者委员会供稿点评）

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款规定：“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。”本案中经营者无法继续提供服务，应该按照诚实信用原则向消费者退还款项，否则根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定，可能面临行政处罚。

　　接诉后，工作人员迅速核查产品资质及宣传内容等，发现商家通过夸大产品功效、引起健康焦虑的方式进行推广销售，其宣传的“应对八类病症”等产品功效远超核准范围，涉嫌存在虚假宣传行为。调解初期，因刘女士母亲年纪大，行动不便，注重身体保健，对宣讲内容、商家格外“关怀”深信不疑，不肯退货。面对此情况，工作人员调整策略，采取“背靠背”调解与“情理法”结合的方式：首先，与刘女士沟通，肯定其孝心与担忧，建议其以更温和的方式与母亲交流；其次，与老人进行耐心、细致的沟通，表达女儿的孝心，不急于否定其选择，而是从关心其身体健康的角度出发，逐步讲解国家对于药品、保健食品的严格管理规定，剖析商家“话术”中的夸大之处，并解释同类正规产品的信息等。经细心讲解，嘱咐老人以后在正规药店或医院购买，最后老人完全理解并同意退货，刘女士特致电表扬：“服务耐心工作细致，处理专业又暖心，真正守护银龄权益。”同时，对该商家涉嫌广告违法行为，东莞市市场监督管理局厚街分局已依法立案查处。

　　该案例凸显当前针对老年群体的“亲情营销”“健康恐吓”等新型消费陷阱。商家利用线上社群的可达性和隐蔽性，通过长期、高频的“关怀”和“授课”建立信任，再夸大或编造疾病威胁，最终达成高价销售目的。实际上，对于药品或者保健食品的广告宣传，我国法律有严格的规定。《中华人民共和国广告法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”第四十六条规定：“发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，应当在发布前由有关部门（以下称广告审查机关）对广告内容进行审查；未经审查，不得发布。”此外，药品、医疗器械、保健食品和特殊医学用途配方食品广告应当显著标明广告批准文号。

　　接到违法线索后，东莞市第二市区人民检察院（以下简称东莞二区检）于2025年3月17日立案调查，证实某中心所销售的“短肽”产品为食品，并非保健品或药品，其销售人员向消费者宣传其“短肽”产品能治疗癌症、白血病等疾病，并向消费者微信发送虚假信息与视频，如1008系列海参活性短肽能治疗癌症、白血病、结节；829系列海参短肽作用于抑郁症、“四高”、糖尿病、心脏病、脑出血、脑梗；仙高寿苦瓜海参肽控制血糖，让胰岛素再生等等。东莞二区检调查取证后，经市检察院交办，向东莞市市场监督管理局制发行政公益诉讼检察建议书，建议其依法查处违法行为，加强行业整顿。东莞市市场监督管理局采纳建议，依法查处该中心，并协调食品生产地职能部门联合调查，组织开展为期半年的专项整治行动，共核查线宗，有效打击了涉老年人药品、保健品虚假宣传、违法广告等各类违法行为，维护老年人合法权益。