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　　12315投诉举报中心工作人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项；经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款；经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。在本案中，商家停业未提前告知消费者，已违反相关规定，消费者要求退还剩余款项合法合理。

　　新平县市场监督管理局提醒，近年来，预付式消费在健身、教育培训、美容美发、餐饮等行业广泛使用，在为消费者带来便捷的同时暗藏四大风险：一是商家资质不明易“跑路”，部分商家未取得合法经营资质便开展预存业务，甚至通过虚假宣传吸引消费者充值后卷款失联，健身、教育培训等行业成为高发区；二是资金缺乏监管，存在挪用风险，近些年多地出现商家以新用户预付款填补旧账，一旦商家资金链断裂，消费者合法权益将无法保障；三是合同暗藏霸王条款，“本卡最终解释权归商家所有”“概不退款”“过期作废”等不平等条款普遍存在，部分合同甚至设置高额违约金限制消费者权益；四是服务质量“缩水”，充值后商家降低服务标准，如频繁更换教练、缩减课程内容等，因缺乏书面承诺，消费者常陷入口说无凭的维权困境。